CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ

Chính sách vận chuyển và cung ứng dịch vụ dưới đây quy định về cách thức, thời gian và trách nhiệm của angeline.vn (sau đây gọi là “Chúng tôi”) trong quá trình giao nhận hàng hóa, vật tư và triển khai dịch vụ đến Quý khách hàng.

1. Phương thức cung ứng dịch vụ và giao nhận hàng hóa

Do đặc thù các dịch vụ tại angeline.vn bao gồm dịch vụ thiết kế, trang trí và tổ chức sự kiện trọn gói, phương thức giao nhận được thực hiện như sau:

  • Giao nhận trực tiếp tại địa điểm sự kiện: Chúng tôi sử dụng phương tiện vận chuyển chuyên dụng hoặc liên kết với các đơn vị vận tải uy tín để chuyển toàn bộ vật tư, thiết bị (khung rạp, hoa, bóng bay, bàn ghế, hệ thống âm thanh, ánh sáng…) đến trực tiếp địa điểm tổ chức do khách hàng chỉ định.

  • Bàn giao sản phẩm số (Thiết kế): Đối với các sản phẩm thiết kế 2D/3D, backdrop, hoặc video demo, chúng tôi sẽ bàn giao trực tuyến cho khách hàng thông qua Email, Zalo hoặc các nền tảng lưu trữ đám mây (Google Drive).

  • Nhân sự thực hiện tại chỗ: Đội ngũ kỹ thuật và thi công của chúng tôi sẽ trực tiếp có mặt tại địa điểm để lắp đặt, trang trí và bàn giao nghiệm thu trước giờ diễn ra sự kiện.

2. Thời hạn ước tính cho việc cung ứng dịch vụ

Thời gian từ khi ký hợp đồng đến khi hoàn thành bàn giao dịch vụ phụ thuộc vào quy mô sự kiện và khoảng cách địa lý:

  • Khu vực nội thành: Thời gian chuẩn bị vật tư từ 01 – 03 ngày. Thời gian thi công và bàn giao tại địa điểm thường diễn ra trước giờ bắt đầu sự kiện từ 02 – 05 tiếng (hoặc theo thỏa thuận riêng phù hợp với quy định của mặt bằng tổ chức).

  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: Thời gian chuẩn bị vật tư từ 02 – 05 ngày. Thời gian vận chuyển và thi công có thể kéo dài hơn, chúng tôi sẽ chủ động di chuyển và lắp đặt trước tối thiểu 01 ngày hoặc trước giờ sự kiện từ 05 – 10 tiếng tùy theo quy mô.

3. Giới hạn về mặt địa lý cho việc cung ứng dịch vụ

  • Chúng tôi nhận cung ứng dịch vụ trang trí và tổ chức sự kiện tại khu vực nội thành, ngoại thành Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận trong bán kính tối đa 200 km tính từ trung tâm thành phố.

  • Đối với các yêu cầu nằm ngoài phạm vi địa lý nêu trên, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát, đánh giá tính khả thi về mặt vận chuyển và nhân sự để thỏa thuận riêng với khách hàng bằng văn bản/hợp đồng.

4. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

  • Trách nhiệm của angeline.vn: Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ trong quá trình vận chuyển và giao nhận, bao gồm: Hợp đồng kinh tế, Bảng báo giá chi tiết (Phụ lục hợp đồng), Biên bản nghiệm thu và bàn giao, Hóa đơn tài chính (hóa đơn VAT – nếu khách hàng yêu cầu).

  • Trường hợp sử dụng dịch vụ Logistics (bên vận chuyển thứ ba): Nếu có sự tham gia của đơn vị vận chuyển trung gian để giao các vật tư nhỏ lẻ (như bánh kem, quà tặng, hoa cầm tay…), bên vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa đi đường và xuất trình phiếu giao nhận/phiếu xuất kho từ chúng tôi. Chúng tôi chịu trách nhiệm cao nhất về tính hợp pháp và tính đầy đủ của các chứng từ này trước pháp luật và khách hàng.

  • Khách hàng có quyền từ chối nhận bàn giao nếu chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển không cung cấp được biên bản bàn giao/nghiệm thu hoặc hàng hóa không đúng với mô tả trong hợp đồng.

5. Xử lý trường hợp phát sinh chậm trễ trong cung ứng dịch vụ

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo tiến độ chính xác tuyệt đối cho sự kiện của Quý khách. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố khách quan dẫn đến sự chậm trễ (như thiên tai, bão lũ, tai nạn giao thông nghiêm trọng, sự cố mặt bằng từ phía đơn vị cho thuê địa điểm…):

  • Thông tin kịp thời: Chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo bằng điện thoại, email hoặc văn bản cho khách hàng về lý do chậm trễ, biện pháp khắc phục và thời gian dự kiến hoàn thành mới.

  • Quyền hủy hợp đồng của khách hàng: Trường hợp sự chậm trễ từ phía chúng tôi gây ảnh hưởng nghiêm trọng và làm lệch khung giờ tổ chức sự kiện chính của Quý khách mà không phải do sự kiện bất khả kháng, Khách hàng có quyền yêu cầu hủy hợp đồng.

  • Giải quyết khi hủy hợp đồng: Khi khách hàng chọn hủy hợp đồng do lỗi chậm trễ từ chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán trước đó trong vòng 03 ngày làm việc, đồng thời chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) theo đúng các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng kinh tế giữa hai bên.