Chào mừng Quý khách hàng đến với Website angeline.vn (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”). Khi Quý khách truy cập, tham khảo thông tin hoặc sử dụng dịch vụ tại website này, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều kiện giao dịch chung dưới đây.

1. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế, trang trí và tổ chức sự kiện/tiệc chủ yếu tại khu vực nội thành và ngoại thành [Điền tên TP lớn, ví dụ: Hà Nội/TP.HCM]. Đối với các tỉnh thành lân cận, chúng tôi sẽ xem xét tùy theo quy mô sự kiện và có tính thêm chi phí vận chuyển, đi lại của nhân sự.
Giới hạn thời gian: * Thời gian tiếp nhận yêu cầu tư vấn trực tuyến: 24/7 qua website và email.
- Thời gian làm việc trực tiếp và thi công: Theo khung giờ thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng kinh tế giữa hai bên nhằm đảm bảo tiến độ của sự kiện.
- Quý khách vui lòng liên hệ đặt dịch vụ trước ít nhất 03 đến 07 ngày so với ngày diễn ra sự kiện để chúng tôi chuẩn bị tốt nhất về nhân sự và vật tư.

2. Chính sách kiểm tra, hoàn trả và đổi trả dịch vụ

Vì đặc thù của angeline.vn là cung cấp dịch vụ phi vật chất (thiết kế, trang trí, tổ chức sự kiện) kết hợp với các sản phẩm tiêu hao (hoa, bóng bay, bánh kem…), chính sách được quy định như sau:

Chính sách kiểm hàng: * Khách hàng có quyền và có nghĩa vụ cùng nhân viên giám sát của chúng tôi tiến hành kiểm tra, nghiệm thu tiến độ và chất lượng các hạng mục trang trí, thiết bị tại địa điểm diễn ra sự kiện trước khi sự kiện chính thức bắt đầu (thời gian nghiệm thu cụ thể được ghi trong hợp đồng).
Chính sách hoãn, hủy và hoàn tiền:
- Trường hợp do lỗi của Chúng tôi: Nếu chúng tôi không thực hiện đúng các hạng mục đã cam kết mà không có lý do chính đáng hoặc bất khả kháng, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí đặt cọc và bồi thường theo điều khoản hợp đồng.
- Trường hợp khách hàng chủ động hủy dịch vụ: * Hủy trước 05 ngày diễn ra sự kiện: Khách hàng được hoàn trả 50% chi phí đã đặt cọc (sau khi trừ các chi phí thiết kế hoặc vật tư đã mua sắm riêng cho sự kiện đó).
  - Hủy trong vòng 48 giờ trước sự kiện: Chúng tôi không hoàn lại tiền cọc do toàn bộ vật tư, nhân sự và thiết bị đã được chuẩn bị và bàn giao cho sự kiện.
- Phương thức hoàn tiền: Qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất bằng văn bản/email về việc hủy dịch vụ.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ

Đối với các thiết bị kỹ thuật cho thuê (âm thanh, ánh sáng, màn hình LED, máy chiếu…): Chúng tôi chịu trách nhiệm kỹ thuật, bố trí nhân sự vận hành trực suốt sự kiện nhằm khắc phục ngay lập tức nếu có sự cố xảy ra.
Đối với các hạng mục trang trí (hoa tươi, bóng bay, cổng chào…): Chúng tôi cam kết bảo đảm độ tươi, bền đẹp bám sát thời gian diễn ra sự kiện theo thỏa thuận. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ ba cố ý hoặc vô ý làm hỏng (va đập, tự ý di dời, thời tiết cực đoan…) sau khi đã bàn giao nghiệm thu.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình cung cấp dịch vụ

Tiêu chuẩn dịch vụ

Mọi sản phẩm, vật tư sử dụng trong sự kiện đều đảm bảo an toàn, đúng chủng loại, màu sắc và chủ đề đã được khách hàng duyệt qua bản vẽ/phối cảnh 2D hoặc 3D.
Đội ngũ nhân sự thi công chuyên nghiệp, đúng giờ, đảm bảo an toàn lao động và vệ sinh tại địa điểm tổ chức.

Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng qua Website, Hotline hoặc Email.
Bước 2: Khảo sát mặt bằng tổ chức (nếu cần) và tư vấn phương án, ý tưởng thiết kế, kèm theo biểu phí chi tiết (báo giá).
Bước 3: Ký kết hợp đồng kinh tế và khách hàng thực hiện đặt cọc theo quy định.
Bước 4: Triển khai thiết kế chi tiết, chuẩn bị vật tư và thi công lắp đặt tại địa điểm sự kiện.
Bước 5: Khách hàng nghiệm thu trước sự kiện. Chúng tôi trực kỹ thuật (nếu có trong hợp đồng).
Bước 6: Tháo dỡ, dọn dẹp mặt bằng và khách hàng thanh toán giá trị hợp đồng còn lại.

5. Nghĩa vụ của Người bán (angeline.vn) và Khách hàng

Nghĩa vụ của Chúng tôi (Người bán)

Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, số lượng, tiến độ và các thỏa thuận khác trong hợp đồng.
Tư vấn đầy đủ, trung thực về chi phí, biểu phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo “Chính sách bảo mật”.
Chịu trách nhiệm về an toàn kỹ thuật đối với các thiết bị do mình lắp đặt.

Nghĩa vụ của Khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về thời gian, địa điểm, yêu cầu đặc biệt và tạo điều kiện cho chúng tôi khảo sát, thi công.
Phối hợp cùng chúng tôi tiến hành nghiệm thu các hạng mục đúng thời gian quy định.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền đặt cọc cũng như giá trị quyết toán hợp đồng như đã thỏa thuận.
Chịu trách nhiệm xin phép các cơ quan chức năng hoặc ban quản lý địa điểm (nếu nơi tổ chức yêu cầu các giấy phép riêng biệt thuộc trách nhiệm của chủ tiệc).

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật xin vui lòng liên hệ:

• Address: Haco Building Ngõ 194 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội
• Email: angeline.eventplanner.hn@gmail.com
• Hotline: 0786782931 – 0786734931 – 0827491862 – 0763491682
• Fanpage: https: //www.facebook.com/Angeline.event.planner
• Pinterest: https://www.pinterest.com/Angelineeventplanner_/
• Instagram: https://www.instagram.com/angeline.eventplanner_/