Angeline.vn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ tổ chức và trang trí sự kiện tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc theo nhu cầu thực tế, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền như sau:

Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Dịch vụ của Angeline không thể thực hiện đúng theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết do lỗi từ phía Angeline.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được triển khai.
  • Khách hàng hủy dịch vụ trước thời gian thi công tối thiểu 07 ngày làm việc và có thông báo chính thức bằng văn bản hoặc email.

Trường hợp không được hoàn tiền

  • Khách hàng hủy dịch vụ khi thời gian còn lại đến ngày tổ chức ít hơn 07 ngày làm việc.
  • Khách hàng thay đổi yêu cầu, thay đổi thời gian tổ chức nhưng không thông báo kịp thời, gây ảnh hưởng đến tiến độ đã chuẩn bị.
  • Dịch vụ đã được Angeline triển khai một phần hoặc toàn bộ theo thỏa thuận.
  • Các nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của Angeline (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm từ cơ quan nhà nước…).

Quy trình hoàn tiền

  • Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email chính thức của Angeline hoặc liên hệ trực tiếp hotline chăm sóc khách hàng.
  • Bộ phận kế toán – dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
  • Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 07 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

Chính sách đổi ngày tổ chức

  • Trường hợp khách hàng muốn thay đổi ngày tổ chức sự kiện, Angeline sẽ hỗ trợ sắp xếp lịch mới nếu có thông báo trước tối thiểu 07 ngày làm việc.
  • Nếu thay đổi trong thời gian dưới 07 ngày, Angeline sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng có thể phát sinh thêm chi phí (ví dụ: chi phí nhân sự, chi phí in ấn đã hoàn thành…).

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả/hoàn tiền xin vui lòng liên hệ:

• Address: Haco Building Ngõ 194 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội
• Hotline: 0786782931 – 0786734931 – 0827491862 – 0763491682
• Fanpage: https: //www.facebook.com/Angeline.event.planner
• Pinterest: https://www.pinterest.com/Angelineeventplanner_/
• Instagram: https://www.instagram.com/angeline.eventplanner_/