Website Angeline.vn thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN THIÊN THẦN, chuyên cung cấp dịch vụ trang trí – tổ chức sinh nhật và sự kiện. Chính sách này quy định phạm vi và cách thức cung cấp dịch vụ của Angeline đến khách hàng.

Phạm vi cung cấp dịch vụ

Angeline cung cấp các dịch vụ sau:

  • Trang trí – tổ chức sinh nhật trọn gói
  • Trang trí – tổ chức sự kiện trọn gói

👉 Phạm vi phục vụ: Hà Nội và các tỉnh lân cận (có thể mở rộng theo yêu cầu riêng của khách hàng).

Quy trình cung cấp dịch vụ

  1. Giai đoạn tư vấn & báo giá
  • Angeline sẽ tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng thông qua các kênh: hotline, fanpage, website hoặc trực tiếp tại văn phòng.
  • Đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng lên concept phù hợp, lập báo giá chi tiết theo từng hạng mục (trang trí, nhân sự, dịch vụ đi kèm…).
  • Bảng báo giá có thể được điều chỉnh linh hoạt theo phản hồi khách hàng và ngân sách mong muốn.
  • Dịch vụ được xác nhận chính thức sau khi ký hợp đồng và đặt cọc theo Chính sách thanh toán.
  1. Giai đoạn lên kế hoạch & thiết kế
  • Angeline lên timeline chi tiết cho sự kiện, đồng thời thiết kế bản phác thảo hình ảnh 2D/3D (nếu cần) để khách hàng duyệt trước.
  • Danh sách vật dụng, thiết bị và nhân sự được lập rõ ràng theo từng hạng mục.
  • Phân công công việc cho các bộ phận chịu trách nhiệm thi công cụ thể.
  1. Giai đoạn chuẩn bị
  • Nhập hàng, chuẩn bị vật liệu, thiết bị và sản phẩm trang trí theo đúng danh sách đã duyệt.
  • Kiểm tra chất lượng các hạng mục và chạy thử (nếu cần) để đảm bảo sẵn sàng cho ngày diễn ra sự kiện.
  1. Giai đoạn tổ chức sự kiện
  • Thi công, lắp đặt toàn bộ hạng mục đúng concept, đúng tiến độ.
  • Điều phối nhân sự onsite, hỗ trợ vận hành chương trình (MC, mascot, ảo thuật, quản lý timeline…).
  • Xử lý phát sinh nhanh chóng nếu có sự cố.
  • Ghi lại hình ảnh/video sự kiện nếu có sử dụng dịch vụ media đi kèm.
  1. Giai đoạn kết thúc & bàn giao
  • Dọn dẹp, thu hồi thiết bị sau sự kiện.
  • Bàn giao ảnh/video (nếu có), tổng kết và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
  • Hoàn tất công nợ nếu còn khoản thanh toán cuối.
  1. Chăm sóc khách hàng & hậu mãi
  • Angeline sẽ tiếp tục liên hệ để nhận phản hồi từ khách hàng sau sự kiện.
  • Gửi tặng ưu đãi cho lần hợp tác tiếp theo.
  • Đưa khách hàng vào chương trình chăm sóc định kỳ (nếu có nhu cầu tổ chức sinh nhật/năm sau hoặc sự kiện khác).

Thời gian cung cấp dịch vụ

  • Angeline thực hiện dịch vụ theo thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Các yêu cầu thay đổi về thời gian, địa điểm cần được thông báo trước tối thiểu 07 ngày làm việc để được sắp xếp hợp lý.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về thời gian, địa điểm tổ chức.
  • Phối hợp với Angeline trong việc chuẩn bị, thi công.
  • Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận.

Trách nhiệm của Angeline

  • Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, đúng tiến độ theo hợp đồng.
  • Đảm bảo an toàn, vệ sinh trong quá trình thi công – tổ chức sự kiện.
  • Hỗ trợ khách hàng kịp thời trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Hủy dịch vụ

Việc hủy dịch vụ được áp dụng theo Chính sách đổi trả/hoàn tiền công bố trên website Angeline.vn.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc cung cấp dịch vụ vui lòng liên hệ:

• Address: Haco Building Ngõ 194 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội
• Hotline: 0786782931 – 0786734931 – 0827491862 – 0763491682
• Fanpage: https: //www.facebook.com/Angeline.event.planner
• Pinterest: https://www.pinterest.com/Angelineeventplanner_/
• Instagram: https://www.instagram.com/angeline.eventplanner_/